Où expédions-nous ?
Nous assurons l'expédition internationale. Cependant, en raison de certains problèmes postaux, nous ne pouvons pas livrer un envoi à la zone militaire et à certains petits pays.
Comment expédier ?
Nous expédions les commandes à l'étranger par service postal.
Une fois le traitement de votre commande terminé, nous l'envoyons à la société de transport, qui s'en occupe entièrement. Une fois arrivée dans votre pays, elle sera traitée par le service postal de votre pays. Veuillez donc contacter votre poste locale lorsque la commande est arrivée dans votre pays.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de la méthode d'expédition : expédition standard ou expédition accélérée. Les frais d'expédition dépendent également du poids du colis.
Quel est le délai d'expédition ?
Le délai d'expédition dépend de votre localisation exacte. Cependant, l'expédition standard ne prend généralement que 15-20 jours ouvrables pour les États-Unis et 15-39 jours ouvrables pour les autres pays. Expédition accélérée : 5 à 7 jours.
Pourquoi les articles commandés ne sont pas livrés dans un seul paquet ?
Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Malaisie et Singapour). Notre stock est réparti sur plusieurs centres d'exécution afin de pouvoir vous le livrer plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Il se peut que vous receviez un article avant le suivant. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils sont en cours d'acheminement.
Comment pouvez-vous suivre votre commande ?
Nous vous enverrons le code de suivi de vos commandes à l'adresse électronique que vous avez indiquée au moment de passer vos commandes. Cet e-mail vous indiquera également comment suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après la réception de cet e-mail.
Vous devriez voir les événements de suivi dans les 48 à 72 heures après avoir reçu le numéro de suivi/ID. Ce délai s'explique par le fait que, dans la plupart des cas, le premier événement de suivi n'apparaît qu'une fois que l'envoi nous a été remis.
Le suivi indique "RETURNED TO SENDER", que faire ?
Il y a 2 raisons courantes qui font que votre paquet est retourné : Votre adresse de livraison est incorrecte/insuffisante ou vous êtes absent au moment de la tentative de livraison du paquet.
Dans le cas où votre adresse de livraison n'est pas correcte, nous ne sommes pas en mesure de prendre la responsabilité puisque nous avons expédié le produit à l'adresse que vous nous avez fournie et qu'il ne s'agit pas d'une erreur de notre part.
Sinon, nous sommes disposés à vous envoyer un remplacement. Si le deuxième paquet ne peut vous parvenir, nous sommes désolés de vous dire que nous ne sommes pas en mesure de vous aider dans ce domaine.
